Mi történik egy repülőjárattal, ha törlik vagy késik?

Járatkésés: Amikor egy járat a menetrendhez képest később indul vagy érkezik, az utasoknak különböző jogai vannak a késés mértékétől függően. Az Európai Unió 261/2004/EK rendelete szerint a légitársaságok kötelesek gondoskodni az utasokról a késés ideje alatt. Ez magában foglalja az étkezést, frissítőket, kommunikációs lehetőségeket (például telefonhívás vagy e-mail), és szükség esetén szállást is. A pontos szolgáltatások a késés hosszától és a repülés távolságától függnek.

Járattörlés: Ha egy járatot törölnek, az utasoknak joguk van választani a jegy árának teljes visszatérítése vagy alternatív járatra történő átfoglalás között. Ezen felül, ha a törlésről nem értesítették az utasokat megfelelő időben, kártérítésre is jogosultak lehetnek. A kártérítés összege a repülés távolságától és a késés mértékétől függ.

Milyen jogai vannak az utasoknak?

Az utasok jogai az Európai Unióban az alábbiak szerint alakulnak:

1. Járatkésés esetén:

  • 2 órás vagy hosszabb késés: Az utasok jogosultak étkezésre és frissítőkre, valamint két ingyenes telefonhívásra, faxküldésre vagy e-mailre.

  • 5 órás vagy hosszabb késés: Az utasok választhatnak a jegy árának visszatérítése vagy az alternatív közlekedési eszközzel történő utazás között.

  • Éjszakai késés: Ha a késés miatt az utasnak egy vagy több éjszakát kell a helyszínen töltenie, a légitársaság köteles szállást és a repülőtér és a szállás közötti transzfert biztosítani.

2. Járattörlés esetén:

  • Értesítés hiánya vagy késedelmes értesítés: Ha az utasokat nem értesítik legalább 14 nappal a tervezett indulás előtt a törlésről, kártérítésre jogosultak.

  • Alternatív járat biztosítása: A légitársaságnak fel kell ajánlania az utasoknak az átfoglalást egy másik járatra a lehető leghamarabb, vagy egy későbbi, az utas számára megfelelő időpontban.

  • Jegyár visszatérítése: Ha az utas nem kíván átfoglalni, jogosult a jegy teljes árának visszatérítésére.

Hogyan kompenzálnak a légitársaságok?

A kártérítés mértéke a repülés távolságától és a késés hosszától függ. Az Európai Unióban az alábbi összegek érvényesek:

  • 1500 km vagy rövidebb utak: 250 euró kártérítés.

  • 1500 km-nél hosszabb, EU-n belüli utak: 400 euró kártérítés.

  • 3500 km-nél hosszabb utak: 600 euró kártérítés.

Fontos megjegyezni, hogy a légitársaságok mentesülhetnek a kártérítés fizetése alól, ha a késés vagy törlés rendkívüli körülmények miatt következett be, mint például rossz időjárás, biztonsági kockázatok vagy sztrájkok.

Gyakorlati tanácsok utasoknak

  • Dokumentáció megőrzése: Őrizze meg a beszállókártyáját és minden kapcsolódó dokumentumot. Késés vagy törlés esetén kérjen írásos igazolást a légitársaságtól az eseményről.

  • Költségek nyomon követése: Minden, a késésből vagy törlésből eredő költségről (étkezés, szállás, közlekedés) kérjen számlát vagy nyugtát, mivel ezek később visszaigényelhetők.

  • Kapcsolatfelvétel a légitársasággal: Probléma esetén azonnal lépjen kapcsolatba a légitársaság ügyfélszolgálatával, és tájékozódjon a lehetséges megoldásokról.

  • Jogai ismerete: Legyen tisztában az utasjogokkal, hogy szükség esetén hatékonyan tudja érvényesíteni azokat.

Példák légitársaságok gyakorlatára

Air France: Az Air France az Európai Unió szabályozásait követi, és késés vagy törlés esetén az utasoknak lehetőséget biztosít átfoglalásra vagy visszatérítésre. Ha egy járat több mint három órát késik, az utasok kártérítésre jogosultak, kivéve, ha rendkívüli körülmények állnak fenn. Az Air France külön ügyfélszolgálati csatornákat tart fenn kártérítési igények benyújtására.

Lufthansa: A Lufthansa szintén az EU 261/2004 rendeletnek megfelelően jár el. Ha egy járatot törölnek, az utasok választhatnak a visszatérítés és az alternatív járat között. Hosszú késések esetén frissítőket, szállást és közlekedési lehetőséget biztosítanak.

Ryanair: A fapados légitársaságok, például a Ryanair, szigorúbb feltételeket szabhatnak az utasok kompenzációjára. Bár az uniós szabályokat követik, az utasoknak gyakran saját maguknak kell kérvényezniük a kártérítést az online ügyfélszolgálati rendszeren keresztül.

Wizz Air: A Wizz Air járatkésések és törlések esetén a standard eljárást követi: az utasoknak frissítőt, szállást és átfoglalási lehetőséget kínál. Emellett a Wizz Air az ügyfelek számára egy külön online platformot biztosít, ahol kártérítési igényeket nyújthatnak be.

Mikor NEM jár kompenzáció?

Bár az utasoknak számos joga van, vannak esetek, amikor a légitársaságok mentesülnek a kártérítési kötelezettség alól. Ilyen körülmények lehetnek:

  • Természeti katasztrófák és szélsőséges időjárás (pl. vihar, hóesés, vulkánkitörés)
  • Biztonsági fenyegetések (pl. bombariadó vagy terrorcselekmény veszélye)
  • Politikai instabilitás (pl. háborús konfliktus, forradalom)
  • Légiirányítási problémák (pl. légtérlezárás, légiforgalmi sztrájk)

Fontos, hogy a légitársaságoknak bizonyítaniuk kell, hogy a járattörlés vagy késés elkerülhetetlen volt, és minden ésszerű lépést megtettek a helyzet minimalizálására.