Az új technológia bemutatása
Az American Airlines először idén ősszel kezdte meg új beszállási technológiájának tesztelését az Albuquerque Nemzetközi Sunport (ABQ), a Tucson Nemzetközi Repülőtér (TUS) és a Ronald Reagan Washington Nemzeti Repülőtér (DCA) területén. A technológia célja, hogy biztosítsa az utasok számára, hogy a kijelölt csoportjuk szerint szálljanak be, ezzel egyszerűsítve a folyamatot és növelve az általános hatékonyságot.
A rendszer hangjelzéssel figyelmezteti azokat az utasokat, akik a kijelölt csoportjuk előtt próbálnak beszállni. Ez a hangjelzés riasztja a kapuügynököt és az utast egyaránt, arra ösztönözve az utóbbit, hogy térjen vissza a sorba, és várja meg a saját csoportjának felszólítását. Ez a funkció nemcsak a rend fenntartását segíti, hanem biztosítja, hogy azok az utasok, akik előnyöket szereztek vagy fizettek a prioritásos beszállásért, élvezhessék státuszuk vagy jegyvásárlásuk előnyeit.
Kiterjesztés több repülőtérre
A sikeres tesztek után az American Airlines úgy döntött, hogy több mint 100 repülőtéren vezeti be ezt a technológiát az országban. A forgalmasabb repülőterek közül hamarosan a Hartsfield-Jackson Atlanta Nemzetközi Repülőtér (ATL) is bevezeti a rendszert. A légitársaság tervei szerint a technológia kiterjesztése a következő hónapokban folytatódik, lefedve hálózatának jelentős részét.
Julie Rath, az American Airlines repülőtéri műveletekért, foglalásokért és szolgáltatás-helyreállításért felelős vezető alelnöke elmondta, hogy rendkívül pozitív visszajelzéseket kaptak mind az utasoktól, mind a munkatársaktól. „Utasaink jelezték, hogy fontos számukra, hogy a kijelölt csoportjukkal szállhassanak be, mivel ez egy olyan előny, amely az AAdvantage státuszukhoz vagy jegyvásárlásukhoz kapcsolódik. Az első pozitív visszajelzések meghaladták várakozásainkat, ezért örömmel alkalmazzuk ezt a technológiát, hogy az utasoknak jobb élményt nyújthassunk a hálaadás előtti ünnepi időszakban” – mondta Rath.
Az új rendszer előnyei
Az új beszállási technológia számos előnyt kínál, amelyek hozzájárulnak a zökkenőmentesebb és hatékonyabb beszállási folyamathoz. Először is csökkenti a beszállással járó stresszt és zavart, mivel az utasok egyértelműen megértik, mikor kerül sor rájuk. Ez a tisztaság különösen előnyös a csúcsidőszakokban, például az ünnepi szezonban, amikor a repülőterek különösen forgalmasak.
Ezenkívül a rendszer hasznos adatokat nyújt a kapuügynököknek az egyes beszállócsoportok utasszámáról. Ez lehetővé teszi a beszállási folyamat tempójának jobb ütemezését, valamint a forgalom hatékonyabb irányítását. A technológia a beérkező járatok várható érkezési idejét is megjeleníti, segítve a kapuügynököket abban, hogy tájékozott döntéseket hozzanak, és időben tájékoztassák az utasokat.
Az utasélmény javítása
Az American Airlines új beszállási technológiája része annak a szélesebb körű törekvésnek, amely az utasélmény általános javítását célozza. Azáltal, hogy biztosítja az utasok számára, hogy a kijelölt csoportjukkal szállhassanak be, a légitársaság egy gyakori problémára kínál megoldást. A rendszer tehermentesíti a kapuügynököket is, akik így hatékonyabban végezhetik a beszállási folyamatot, anélkül hogy a beszállási sorrendet kellene felügyelniük.
A technológia rugalmas is. Például, ha egy utas egy korábbi beszállócsoportban lévő társával utazik, a kapuügynök egyetlen kattintással felülbírálhatja a figyelmeztetést, és engedélyezheti, hogy az utas a társával együtt szálljon be. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy a rendszer alkalmazkodni tudjon az utasok különböző igényeihez és preferenciáihoz.
Előretekintés
Ahogy az American Airlines tovább bővíti ezt a technológiát, várhatóan új szabványt állít fel a légitársasági beszállási folyamatok terén. Mind az utasok, mind a munkatársak pozitív visszajelzései azt mutatják, hogy ez a rendszer jó irányba tett lépés. Azáltal, hogy a technológiát hatékonyságuk javítására és az utasélmény fokozására használják, az American Airlines az innováció vezetőjévé válhat a légiközlekedési szektorban.
Az új beszállási technológia bevezetése különösen időszerű, mivel a légitársaság rekordforgalmú hálaadási ünnepi időszakra készül. Az American Airlines közel 8,3 millió utast vár november 21. és december 3. között. Az új rendszerrel a légitársaság jól felkészült arra, hogy kezelje a megnövekedett utasszámot, és biztosítsa a zökkenőmentes és élvezetes utazási élményt mindenki számára.
